Retours de produit

Avant de procéder au retour ...

Vous pensez que votre mémoire est défectueuse ? Dans la mesure du possible, nous aimerions vous éviter le tracas de nous renvoyer votre mémoire. La plupart des mémoires renvoyées ne sont pas défectueuses en réalité. Ces solutions simples aident la plupart de nos clients à résoudre les problèmes relatifs à leur mémoire Crucial.
Dommages d'expédition ?

Types de retours

On distingue deux types de retours : les remboursements et les remplacements sous garantie. Identifier le type de retour que vous devez effectuer permettra d'accélérer la procédure de retour.

 

Remboursements


Conditions

Si l'achat a été effectué plus de 45 jours auparavant ...
Le produit ne peut pas être remboursé. Si votre pièce est défectueuse, veuillez suivre la procédure de remplacement sous garantie accessible sur cette page.

Si l'achat a été effectué par le biais d'un de nos revendeurs partenaires moins de 45 jours auparavant ...
Veuillez contacter le magasin où vous avez réalisé l'achat.

Si l'achat a été effectué à partir de crucial.com moins de 45 jours auparavant ...
Veuillez demander un numéro d’autorisation de retour de marchandise avant de renvoyer votre produit. Il nous permet de traiter votre retour rapidement.

Démarrer le retour de marchandise

Remplacements sous garantie


Conditions

Si vous pensez que le produit Crucial est défecteux ...
nous souhaitons remédier au problème. Veuillez demander un numéro d’autorisation de retour de marchandise avant de renvoyer votre produit. Il nous permet de traiter votre retour rapidement.

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Que dois-je savoir d'autre sur les retours ?

Tous les retours seront traités sur réception.
Crucial procédera à un remboursement ou à un échange après la réception du produit accompagné du numéro d’autorisation de retour de marchandise.

  • Si vous renvoyez un kit de deux pièces, vous devrez renvoyer les deux pièces.
  • Lorsque vous renvoyez un article autre qu’une DRAM (SSD, lecteur flash ou lecteur de carte), renvoyez tous les accessoires (tels que les câbles, manuels ou CD) fournis avec le produit. Si des accessoires manquaient, une commission de restockage serait alors déduite de votre remboursement.
  • Les produits altérés ne sont pas couverts par notre garantie limitée.
  • Crucial se réserve le droit de facturer une commission de restockage dont le montant, fixé à son entière discrétion, pourra atteindre 20 %.
  • Veuillez conserver toute l'information relative à l'envoi de la marchandise, y compris les numéros de suivi, jusqu'à ce que votre compte ou la carte de crédit utilisée pour l'achat originel ait été recréditée par Crucial ou jusqu'à ce que vous receviez votre produit de remplacement.